Les accueils de Pessac et de Floirac de la Caf de la Gironde sont fermés pendant les vacances de la Toussaint, du 19 au 30 octobre inclus. Ils doivent rouvrir lundi 2 novembre. Cinq autres sites du département restent ouverts durant cette période, dont Bordeaux-Lac et Belcier. Les allocataires conservent également la possibilité d’échanger avec un conseiller par téléphone ou en visioconférence, en fonction des rendez-vous proposés.
Deux accueils de la Caf de la Gironde concernés par la fermeture
La modification de l’offre d’accueil porte sur Pessac et Floirac. Elle concerne la réception du public dans ces deux sites, pendant les deux semaines des vacances scolaires. La fermeture commence le lundi 19 octobre et court jusqu’au vendredi 30 octobre inclus, avant le week-end de la Toussaint.
La reprise annoncée intervient donc le lundi 2 novembre. Pour les habitants habitués à se rendre dans l’un de ces accueils, cette date évite une confusion : le dernier jour de fermeture communiqué est le 30 octobre, mais le retour de l’accueil ne se fait pas dès le lendemain.
Cette adaptation ne correspond pas à une fermeture générale de la caisse départementale. Elle ne modifie pas non plus, par elle-même, les droits des allocataires ou la nature des prestations. C’est l’organisation de l’accueil physique qui change durant les vacances, avec un nombre de lieux disponibles réduit.
Cinq sites maintenus ouverts dans le département
Les accueils de Bordeaux-Lac, Belcier, Langon, Libourne et Biganos restent ouverts. Leur répartition permet de conserver une présence dans l’agglomération bordelaise, dans le Sud-Gironde, le Libournais et sur le bassin d’Arcachon. Les possibilités de réception dépendent ensuite des modalités et des créneaux propres à chaque site.
La caisse a détaillé cette adaptation de son offre d’accueil pour la Toussaint. La fermeture de Pessac et Floirac ne signifie donc pas qu’un allocataire doit attendre novembre pour obtenir une réponse. D’autres accueils et d’autres formes de contact demeurent prévus dans le dispositif annoncé.
Un entretien sur rendez-vous peut prendre plusieurs formes : en présence d’un conseiller, par téléphone ou par visioconférence. Ces formats ne supposent pas les mêmes déplacements. Ils permettent de traiter une demande avec un interlocuteur lorsque la consultation du dossier en ligne ne suffit pas à résoudre une difficulté.
Le compte allocataire et le téléphone restent des moyens de contact
L’espace Mon Compte et l’application mobile permettent habituellement de consulter les paiements, de suivre une démarche et de transmettre des éléments liés au dossier. Ces services sont distincts d’un accueil physique : la fermeture d’un bâtiment n’implique pas, en elle-même, la suspension du traitement de toutes les démarches des personnes qui le fréquentent.
Depuis leur espace allocataire, les usagers peuvent choisir une démarche ou solliciter un rendez-vous adapté à leur demande. Pour un dossier nécessitant un échange, le téléphone départemental reste joignable au 3230, au prix d’un appel local. Les horaires communiqués vont du lundi au vendredi, de 9 heures à 16 h 30, avec une affluence généralement moindre en début d’après-midi.
La distinction entre une opération réalisable directement dans le compte et une demande nécessitant un conseiller évite de reporter systématiquement tous les échanges sur les sites restés ouverts. Un rendez-vous téléphonique ou à distance peut notamment remplacer un déplacement prévu à Pessac ou à Floirac, si le motif s’y prête.
Pour cette période, l’organisation repose ainsi sur trois possibilités : les cinq accueils maintenus, les rendez-vous à distance et les services du compte allocataire. Les deux sites temporairement fermés retrouveront leur place dans ce dispositif à partir du 2 novembre, selon le calendrier annoncé par la caisse.
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