Mis en place en février 2025, le Barreau de Bordeaux a lancé une ligne d’urgence destinée à venir en aide aux victimes à toute heure du jour et de la nuit. Baptisé AVA – Aide Victime Avocat, ce dispositif repose sur un numéro unique, le 06 84 63 80 34, joignable 24h/24 et 7j/7.
Six mois après son lancement, le bilan est très positif : plus de 800 appels ont déjà été enregistrés, confirmant un réel besoin d’accès rapide au droit pour les citoyens.
Sous l’impulsion de Caroline Laveissière, bâtonnière du Barreau de Bordeaux, et de son vice-bâtonnier Jérôme Delas, ce service inédit en France vise à mettre immédiatement en relation une victime avec un avocat. L’appelant est orienté vers l’un des 250 avocats volontaires, tous formés à la prise en charge des urgences juridiques. L’objectif : offrir une première écoute, expliquer les démarches possibles — notamment pour déposer plainte — et, si nécessaire, assurer un suivi jusqu’à la résolution du dossier.
« On s’attendait à une forte sollicitation, mais pas à ce volume d’appels dès les premiers mois », confie Caroline Laveissière. « Cela prouve que le numéro circule efficacement dans la presse, les commerces et auprès de nos partenaires, mais surtout qu’il existe une demande profonde d’accès au droit. »
La majorité des appels proviennent de femmes victimes de violences intrafamiliales, mais le service reçoit aussi des signalements liés à des escroqueries, du harcèlement ou des litiges familiaux. La plupart des appels sont passés en semaine, entre 9h et 17h, mais certains interviennent tard dans la soirée ou le week-end. Les demandes se répartissent équitablement entre simples conseils juridiques et accompagnement complet des victimes.
Face à ce succès, le Barreau de Bordeaux prévoit déjà des évolutions. Deux axes d’amélioration ont été identifiés. D’abord, mieux identifier les publics concernés : les personnes âgées sollicitent de plus en plus la ligne pour des problèmes juridiques du quotidien. Le pôle “droits des seniors” du Barreau rejoindra donc l’équipe d’astreinte. Ensuite, un effort renforcé de communication sera entrepris pour rendre le numéro encore plus visible, via des campagnes locales et son affichage dans les commerces de proximité — boulangeries, pharmacies, supermarchés — afin de toucher un public plus large.
Fort de ce premier succès, le Barreau prépare déjà la prochaine étape. Dès novembre 2025, deux nouveaux dispositifs verront le jour. Le premier sera dédié aux mineurs, avec une application mobile spécialement conçue pour répondre à leurs besoins et leurs modes de communication. En parallèle, une plateforme pour les entrepreneurs sera lancée : un outil numérique inspiré de Doctolib, permettant de prendre rapidement rendez-vous avec un avocat, quel que soit le domaine d’activité concerné.
Le Barreau de Bordeaux s’impose ainsi comme un modèle d’innovation au service de la justice de proximité. En rendant le droit plus accessible, il répond à un besoin sociétal majeur : celui de pouvoir obtenir une aide juridique immédiate, humaine et efficace, quand on en a le plus besoin.
📞 Numéro du dispositif AVA (Aide Victime Avocat) : 06 84 63 80 34
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