À partir du lundi 28 septembre, les lycéens et apprentis de Nouvelle-Aquitaine pourront de nouveau joindre gratuitement un étudiant tuteur pour débloquer un exercice ou revoir une notion. Le service fonctionne du lundi au jeudi, de 17 h à 21 h, hors vacances scolaires et jours fériés. Français, philosophie, anglais, mathématiques et physique-chimie sont couverts, par téléphone ou via l’environnement numérique Lycée connecté.
Un numéro unique pour cinq matières
Le 05 57 57 50 00 permet d’obtenir une aide personnalisée sans abonnement. L’appel est gratuit. L’élève peut poser une question précise, demander une explication ou être accompagné dans la résolution d’un devoir. Le tuteur ne fait pas l’exercice à sa place : le principe consiste à reprendre le raisonnement, identifier le blocage et donner des méthodes qui pourront resservir lors d’un contrôle ou d’un autre chapitre.
Les cinq matières retenues couvrent une grande partie des demandes du lycée général, technologique et professionnel. Les apprentis inscrits dans un centre de formation peuvent également utiliser la plateforme. Le service vise notamment les jeunes qui n’ont pas facilement accès à un soutien privé ou qui vivent loin des structures d’accompagnement. La gratuité limite un obstacle, mais encore faut-il connaître le numéro et oser appeler.
Des étudiants répondent depuis Bordeaux et Poitiers
Les tuteurs sont eux-mêmes étudiants dans les disciplines pour lesquelles ils interviennent. Pour cette rentrée, la Région a renforcé les équipes historiques de Bordeaux avec un second site à Poitiers. Cette organisation doit répartir les demandes et élargir le recrutement. Le dialogue entre jeunes constitue le cœur du dispositif : les explications peuvent être reformulées sans remplacer le cours ni le travail demandé par l’établissement.
La campagne de recrutement lancée avant l’ouverture permettait aux étudiants d’adresser leur candidature et leur certificat de scolarité. Elle éclaire aussi le fonctionnement concret du service : une vingtaine de tuteurs se relayent selon les matières et les soirs. La présentation destinée aux futurs tuteurs détaille les missions, les profils recherchés et l’implantation des équipes.
Téléphone ou rendez-vous dans Lycée connecté
Le téléphone reste la voie la plus directe. L’élève appelle pendant la plage d’ouverture et explique sa difficulté. Une autre possibilité existe dans l’ENT Lycée connecté, via l’application d’aide aux devoirs, pour demander un rendez-vous. Cette option peut convenir lorsqu’un jeune préfère préparer sa question ou organiser son temps. Le service reste fermé le vendredi, le week-end, les jours fériés et pendant les vacances scolaires.
La fiche officielle Soutien scolaire : service gratuit d’aide aux devoirs rassemble le numéro, les horaires, les publics concernés et les matières. Elle doit rester le point de vérification avant un appel, car les périodes d’ouverture peuvent évoluer au fil de l’année scolaire. Pour 2026-2027, la plateforme doit fonctionner jusqu’à la fin du mois de mai.
Une aide ponctuelle, pas un remplacement du suivi scolaire
Le service est particulièrement utile lorsqu’un blocage survient après les cours, au moment de travailler seul. Il peut éviter qu’une incompréhension s’installe jusqu’au chapitre suivant. En revanche, une difficulté durable, une absence longue ou un risque de décrochage nécessite aussi un échange avec l’équipe éducative de l’établissement. La plateforme complète ce suivi ; elle ne peut ni évaluer la situation entière ni se substituer aux enseignants.
Le bon réflexe consiste à préparer le cours, l’énoncé et la question avant d’appeler. Cela permet au tuteur d’aller plus vite vers le point précis. À partir du 28 septembre, quatre soirées par semaine rouvrent ainsi un accès immédiat à une explication, sans frais et depuis n’importe quel territoire de Nouvelle-Aquitaine.
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