Une coupure électrique d’environ 75 minutes a perturbé le système informatique de l’Institut Bergonié, jeudi 29 octobre à Bordeaux. Survenue pendant une opération de maintenance, elle a privé les équipes d’un accès habituel à certaines informations médicales et personnelles. Le centre de lutte contre le cancer a maintenu son activité en mode dégradé. Dans sa communication du 30 octobre, l’établissement ne signalait aucun élément indiquant une perte ou une altération des données.
La panne électrique de Bergonié a commencé pendant une maintenance
L’incident débute vers 13 h 45, alors qu’une intervention de maintenance est en cours. L’alimentation générale est rétablie aux alentours de 15 heures. Cette durée décrit la coupure électrique ; elle ne signifie pas que l’ensemble des applications et des accès informatiques a retrouvé simultanément son fonctionnement normal au moment du retour du courant.
Le communiqué consacré à la panne précise que le système d’information est devenu indisponible à la suite de cette interruption. Pour un établissement de soins, cette indisponibilité touche l’accès aux éléments nécessaires au travail médical et administratif. Les professionnels ont ainsi rencontré des difficultés pour consulter certaines informations sur les patients pris en charge.
Les équipes techniques ont été mobilisées afin de restaurer les accès. L’établissement a parallèlement organisé la continuité de son activité en mode dégradé, c’est-à-dire avec des procédures adaptées à l’indisponibilité des outils habituels. La panne d’un système informatique ne résume donc pas, à elle seule, le fonctionnement de tous les services pendant l’incident.
Des informations temporairement indisponibles, sans perte établie
Bergonié distingue deux questions : la possibilité d’accéder à une donnée et l’intégrité de cette donnée. Une information qui ne peut momentanément plus être consultée n’est pas nécessairement effacée. L’indisponibilité annoncée concerne des données médicales et personnelles, tandis que les investigations rapportées par le centre ne mettaient pas en évidence de disparition ou de modification de ces informations.
L’incident est d’origine électrique, et non présenté comme une cyberattaque par l’établissement. Les équipes recherchent ses conséquences sur des informations déjà conservées dans les outils de l’Institut. Le point communiqué aux patients sépare ainsi l’interruption de leur consultation et l’état des données elles-mêmes, dont la perte n’est pas établie.
Ces informations sont soumises au secret médical. Bergonié utilise son système pour gérer les dossiers et transmettre aux professionnels les renseignements nécessaires aux soins. Leur disponibilité et leur confidentialité constituent deux exigences complémentaires : les équipes doivent pouvoir retrouver les éléments utiles à la prise en charge, dans un cadre qui protège les données personnelles des patients.
La continuité des soins et l’accès au dossier restent les enjeux
Les procédures de fonctionnement en mode dégradé ont été mobilisées pour assurer la continuité des prises en charge. Les équipes de soins et les équipes techniques ont travaillé dans le même temps : les premières devaient poursuivre leur activité avec des accès perturbés, tandis que les secondes cherchaient à rétablir les systèmes. La communication aux patients met en avant cette double mobilisation pendant l’événement.
Pour les patients, la question des informations médicales conserve toute son importance. Les droits relatifs au dossier et aux données personnelles comprennent notamment l’accès aux informations concernant leur santé et la protection de leur confidentialité. L’Institut prévoit une demande écrite pour obtenir son dossier, avec différentes modalités de remise ou de consultation. Cette démarche ordinaire d’accès au dossier reste distincte des questions portant sur la panne elle-même.
Les personnes qui souhaitent interroger le centre sur cet événement disposent de l’adresse communiquée par Bergonié : bergonie@bordeaux.unicancer.fr. Ce contact permet de poser une question liée à la situation, sans présumer de ses conséquences sur un dossier individuel. L’enjeu est désormais le rétablissement des accès nécessaires aux équipes et une information claire des patients concernés par ces difficultés.
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